Triskal: ruim tweeduizend artikelen, en toch vind je meteen wat je zoekt
In de winkel van Triskal in Oud Rijswijk loop je binnen en wijst iemand je de weg tussen kruiden, thee, edelstenen en wierook. Online stond je er alleen voor, met ruim tweeduizend artikelen zonder wegwijzer. De nieuwe webshop neemt die rol over.
De uitdaging: een groot assortiment waar je in verdwaalde
Meer dan 250 kruiden, ruim 200 soorten thee, edelstenen, wierook en handgemaakte sieraden: het assortiment van Triskal is zijn kracht. In de oude webshop werkte het tegen. Alles stond er, maar zonder indeling waar je als bezoeker iets aan had.
Daar kwam bij dat de shop verouderd oogde, traag laadde en op een telefoon moeizaam bestelde. Wie iets specifieks zocht, haakte af voordat hij het gevonden had.
Een goede webshop doet wat een goede winkel doet: je de weg wijzen tot je hebt wat je zocht.
De doelstelling: sneller bij het juiste product, ook op je telefoon
Iemand die een amethist of een bepaalde kruidenthee zoekt, moet daar in een paar tikken zijn en net zo makkelijk kunnen afrekenen. Op een telefoon evengoed als achter een laptop.
De sfeer en het advies van de winkel moesten online blijven bestaan. En de shop moest gevonden worden door mensen die in Google op een product zoeken en Triskal nog niet kennen.
Mijn aanpak: de webshop indelen zoals de winkel
In de winkel liggen de edelstenen bij elkaar en staat de thee in één kast. Dat was het uitgangspunt: eerst de indeling, daarna het ontwerp en de weg naar de kassa.
Winkelwerelden in plaats van één lange lijst
Het assortiment is opnieuw ingedeeld in herkenbare werelden, van edelstenen en mineralen tot thee, kruiden en wierook. Je kiest eerst een hoek van de winkel en dan pas een product.
Zoeken en filteren
De zoekbalk staat bovenaan elke pagina en binnen een categorie filter je verder. Wie weet wat hij wil, hoeft nergens doorheen te bladeren.
Een kortere weg naar afrekenen
De productpagina laat direct de prijs zien en dat je bestelling binnen één werkdag de deur uit gaat. Afrekenen vraagt minder stappen, en op een telefoon past alles onder je duim.
De winkel blijft in beeld
Afhalen in Rijswijk en advies via telefoon of WhatsApp staan bovenaan, zodat twijfel geen afgebroken bestelling wordt. Categorieteksten en paginatitels sluiten aan op de producten waar mensen naar zoeken.
Het resultaat: ongeveer twee keer zoveel bestellingen
In de maanden na de vernieuwing kwamen er ongeveer twee keer zoveel bestellingen binnen als in de maanden ervoor. Dat komt niet door één ingreep maar door de optelsom: je vindt sneller wat je zoekt, de shop laadt vlotter en afrekenen kost minder moeite.
De webshop voelt nu als het verlengstuk van de winkel in Oud Rijswijk, met dezelfde sfeer en hetzelfde advies binnen handbereik.